CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Última actualización: 28 de octubre de 2026
1. Identificación del prestador
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la contratación de los servicios ofrecidos por
AC BUSSINES SPAIN, S.L. a través del sitio web https://www.fidelity360.ai/ y de los canales comerciales
habilitados por la Sociedad.
Los datos identificativos del prestador son los siguientes:
• Razón social: AC BUSSINES SPAIN, S.L.
• NIF: B44928539
• Datos registrales: Registro Mercantil de Málaga, Tomo 6319, Libro 5227, Folio 75, Hoja MA173553
• Domicilio: Calle La Unión, 63, 29006 Málaga, España
• Correo electrónico: info@fidelity360.ai
• Teléfono: +34 629 50 13 65
• Nombre comercial: Fidelity360
• Sitio web: https://www.fidelity360.ai
En adelante, la sociedad podrá denominarse «Fidelity360», «la Sociedad» o «el Prestador», sin perjuicio de
que la parte contractual será AC BUSSINES SPAIN, S.L.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones regulan los derechos y obligaciones derivados de la contratación de los servicios
de asesoramiento, revisión, comparación, intermediación y gestión comercial que AC BUSSINES SPAIN, S.L.
ofrezca efectivamente a través de Fidelity360.
Los servicios podrán comprender, según la oferta contratada:
a) Análisis de facturas de electricidad y gas.
b) Revisión de tarifas, condiciones económicas y características de los contratos de suministro.
c) Comparación de alternativas comerciales disponibles en el mercado.
d) Asesoramiento para identificar opciones que puedan resultar adecuadas a las necesidades del cliente.
e) Asistencia en determinadas gestiones de contratación, cambio de tarifa, modificación de condiciones o
renovación, cuando estén incluidas en el servicio y se cuente con la autorización necesaria.
f) Seguimiento de contratos, vencimientos y oportunidades de revisión.
g) Servicios de asesoramiento o intermediación relacionados con telecomunicaciones, telefonía, fibra, alarmas
y otras soluciones que se ofrezcan expresamente en la propuesta comercial.
h) Otros servicios complementarios que se describan de manera clara en el presupuesto o contrato particular.
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El alcance de cada servicio, su precio, duración y condiciones específicas se determinarán en la
correspondiente oferta, presupuesto o contrato particular.
Las presentes Condiciones se aplicarán sin perjuicio de las condiciones específicas aceptadas por el cliente,
que prevalecerán en caso de contradicción respecto de la prestación concreta contratada, siempre que no
contravengan normas imperativas.
3. Definiciones
A efectos de estas Condiciones:
Cliente: persona física o jurídica que solicita o contrata alguno de los servicios ofrecidos por AC BUSSINES
SPAIN, S.L.
Consumidor: persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o
profesión, conforme a la legislación de consumidores y usuarios.
Asesoramiento: análisis y orientación sobre facturas, tarifas, condiciones económicas o alternativas
comerciales, dentro del alcance contratado.
Intermediación: actuación dirigida a facilitar el contacto, la presentación de ofertas o la tramitación de
gestiones entre el cliente y una empresa proveedora, dentro de las facultades autorizadas.
Proveedor externo: comercializadora, operador, empresa de alarmas u otra entidad que presta directamente
el servicio contratado por el cliente.
Autorización: manifestación de voluntad mediante la cual el cliente habilita una actuación concreta, dentro
de los límites expresamente aceptados y legalmente admisibles.
4. Información previa a la contratación
Antes de contratar, el cliente tendrá acceso a la información esencial del servicio, que incluirá, cuando
corresponda:
a) Identidad del prestador.
b) Descripción y alcance del servicio.
c) Precio total, impuestos y posibles gastos adicionales.
d) Duración, periodicidad y condiciones de renovación, cuando existan.
e) Condiciones de pago.
f) Requisitos documentales necesarios.
g) Procedimiento de contratación y canales de atención.
h) Condiciones de cancelación o terminación.
i) Información sobre el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.
j) Cualquier otra información exigida por la legislación vigente.
La contratación no deberá iniciarse hasta que el cliente haya podido conocer las condiciones esenciales
aplicables y resolver las dudas relevantes sobre el servicio.
Fidelity360 · Condiciones Generales de Contratación · Página 3
Cuando se trate de una contratación electrónica con consumidores que implique una obligación de pago, el
proceso deberá identificar claramente dicha obligación y cumplir los requisitos de información y
consentimiento previstos en la normativa aplicable.
5. Procedimiento de contratación
La solicitud de información, el envío de una factura o la cumplimentación de un formulario de contacto no
implican, por sí solos, la celebración de un contrato de prestación de servicios.
La contratación se producirá cuando exista una aceptación válida de la oferta y concurran los requisitos
necesarios para la perfección del contrato.
En función del canal utilizado, la aceptación podrá formalizarse mediante firma manuscrita, firma electrónica,
aceptación expresa por un medio electrónico válido u otro procedimiento que permita acreditar
adecuadamente el consentimiento.
Cuando la contratación se realice a distancia con consumidores, se facilitará la información precontractual y
la confirmación contractual en los términos legalmente exigidos.
En la contratación electrónica, antes de que el consumidor efectúe el pedido, se mostrarán de forma clara las
características principales del servicio, el precio total, la duración y las condiciones de terminación. Cuando el
pedido implique una obligación de pago, el botón o función equivalente deberá indicar de forma inequívoca
esa obligación, por ejemplo «pedido con obligación de pago» o una formulación igualmente clara. La
Sociedad facilitará la confirmación del contrato en soporte duradero cuando sea legalmente exigible.
La Sociedad conservará los justificantes contractuales necesarios y, cuando proceda, facilitará al cliente una
copia del contrato en soporte duradero.
Si el proceso de contratación electrónica incluye campos de datos, se habilitarán mecanismos razonables para
revisar y corregir errores antes de confirmar la solicitud.
6. Servicios de asesoramiento energético
El servicio de asesoramiento energético tiene como finalidad analizar la información facilitada por el cliente y
ofrecer una orientación sobre las alternativas que puedan resultar adecuadas a sus necesidades.
El análisis podrá tener en cuenta, según la documentación disponible:
• Consumo energético y periodos de facturación.
• Potencia contratada.
• Precio de la energía y estructura de la tarifa.
• Peajes, cargos, impuestos y otros conceptos aplicables.
• Servicios adicionales incluidos en la factura.
• Condiciones de permanencia, penalizaciones o compromisos contractuales.
• Descuentos y promociones vigentes.
• Perfil de consumo y necesidades declaradas por el cliente.
La calidad de las conclusiones dependerá de la exactitud y actualidad de los datos disponibles.
Fidelity360 · Condiciones Generales de Contratación · Página 4
Cuando falte documentación o no sea posible verificar una condición contractual, la Sociedad podrá solicitar
información adicional o indicar las limitaciones del análisis.
Las comparativas se elaborarán sobre la base de los datos y las hipótesis que se indiquen en cada caso. Una
estimación de ahorro no constituye una garantía de ahorro futuro, ya que los consumos, precios, impuestos
y condiciones comerciales pueden variar.
Cuando existan conceptos variables, promociones temporales, servicios adicionales o condiciones de
permanencia, se procurará que sean considerados en la medida en que la información disponible permita
hacerlo.
El asesoramiento no sustituye las facturas, ofertas vinculantes ni condiciones contractuales emitidas por la
compañía proveedora.
6.1. Uso de herramientas automatizadas e inteligencia artificial. Para apoyar el análisis, Fidelity360 podrá
utilizar herramientas digitales o sistemas de inteligencia artificial cuando estén efectivamente implantados,
por ejemplo, para extraer datos de facturas, clasificar documentos, realizar cálculos, comparar tarifas o
preparar resúmenes y recomendaciones preliminares. Los datos tratados se limitarán a los necesarios para la
finalidad solicitada y el acceso por proveedores tecnológicos deberá estar cubierto por las garantías
contractuales y de protección de datos que correspondan.
Los resultados generados automáticamente pueden contener errores, omisiones o información
desactualizada y se contrastarán en función de la naturaleza del servicio. Las recomendaciones son
orientativas y no sustituyen las condiciones oficiales del proveedor ni constituyen por sí mismas una oferta
vinculante. Fidelity360 no adoptará decisiones exclusivamente automatizadas con efectos jurídicos o efectos
significativamente similares sobre el cliente, salvo que concurra una excepción legal y se apliquen las garantías
correspondientes. La información concreta sobre herramientas, proveedores y tratamientos se facilitará en la
Política de Privacidad.
7. Servicios de telecomunicaciones, alarmas y otras soluciones
Cuando el cliente contrate servicios relacionados con telefonía, fibra, alarmas, tecnología u otras soluciones
ofrecidas a través de Fidelity360, el alcance de la actuación se determinará en la propuesta correspondiente.
La Sociedad podrá informar sobre alternativas, facilitar comparativas, poner al cliente en contacto con
proveedores o asistir en determinadas gestiones comerciales, según el servicio contratado.
La prestación técnica, el funcionamiento, la instalación, el mantenimiento, las garantías y el soporte de los
productos o servicios de terceros corresponderán a la entidad que los preste directamente, sin perjuicio de
las responsabilidades propias que puedan corresponder a AC BUSSINES SPAIN, S.L. por sus actuaciones.
Las condiciones de cada proveedor deberán ser examinadas por el cliente antes de aceptar la contratación
definitiva.
8. Naturaleza de la intermediación
Salvo que se indique expresamente lo contrario en el contrato particular, AC BUSSINES SPAIN, S.L. actúa como
prestadora de servicios de asesoramiento e intermediación y no como comercializadora de electricidad o gas
ni como operador de telecomunicaciones o prestador directo de los servicios de terceros.
Cuando la operación requiera la celebración de un contrato con una compañía externa, esta deberá identificar
al cliente, facilitar las condiciones correspondientes y obtener las aceptaciones necesarias conforme a la
normativa aplicable.
Fidelity360 · Condiciones Generales de Contratación · Página 5
La Sociedad no podrá aceptar en nombre del cliente obligaciones que excedan las facultades expresamente
conferidas.
La intermediación no garantiza que una oferta permanezca disponible, que un proveedor acepte la solicitud,
que el cambio se haga efectivo en una fecha concreta o que se mantengan indefinidamente las condiciones
económicas anunciadas.
La responsabilidad de cada parte se determinará de acuerdo con las obligaciones asumidas y la legislación
aplicable.
9. Autorización para realizar gestiones
Cuando el servicio contratado requiera actuar en nombre o por cuenta del cliente, la Sociedad solicitará la
autorización que resulte necesaria.
La autorización deberá permitir identificar, al menos cuando corresponda:
a) La identidad del cliente o titular del contrato.
b) La gestión concreta que se autoriza.
c) La empresa o empresas destinatarias, cuando puedan determinarse.
d) Los datos o documentos necesarios para tramitarla.
e) El alcance y los límites de la actuación.
f) La fecha o periodo de vigencia, cuando resulte pertinente.
g) El procedimiento de revocación o finalización, cuando corresponda.
La autorización para analizar una factura o preparar una comparativa no equivale a una autorización para
contratar un nuevo suministro.
Del mismo modo, la autorización para solicitar información no implica necesariamente autorización para
aceptar una oferta, cambiar de proveedor, modificar la tarifa o contratar servicios adicionales.
Toda actuación que requiera un consentimiento o mandato específico deberá contar con él antes de
realizarse.
La Sociedad no solicitará ni utilizará credenciales personales del cliente para acceder a sus cuentas de
proveedores, salvo que exista una necesidad legítima, un procedimiento seguro y una base jurídica adecuada.
Se priorizarán los mecanismos de autorización expresamente habilitados por las entidades correspondientes.
El cliente podrá solicitar información sobre las autorizaciones otorgadas y comunicar su revocación por un
canal que permita acreditar su recepción.
La revocación no afectará a la validez de las actuaciones legítimamente realizadas con anterioridad, pero
podrá impedir la continuación de las gestiones pendientes.
10. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
a) Facilitar información veraz, exacta y actualizada.
b) Aportar documentación suficiente para la prestación del servicio contratado.
Fidelity360 · Condiciones Generales de Contratación · Página 6
c) Comunicar las circunstancias que puedan afectar al análisis o a la gestión solicitada.
d) Revisar las ofertas y condiciones contractuales que deban ser aceptadas directamente por él.
e) Facilitar las autorizaciones necesarias, sin exceder las facultades que desee conferir.
f) Atender, cuando proceda, los pagos correspondientes al servicio contratado.
g) No facilitar documentación de terceros sin disponer de legitimación para ello.
h) Informar de errores o incidencias relevantes de los que tenga conocimiento.
i) Utilizar los canales habilitados de manera diligente y no fraudulenta.
La falta de documentación, la inexactitud de los datos o la ausencia de autorizaciones necesarias podrán
afectar a la viabilidad, el alcance o los plazos de las gestiones.
La Sociedad informará al cliente de las limitaciones relevantes cuando las conozca y estas afecten
materialmente al servicio.
11. Precio, honorarios e impuestos
El precio de los servicios de Fidelity360 será el indicado en la oferta, presupuesto o contrato particular
aceptado por el cliente.
Cuando el servicio sea gratuito para el cliente, dicha circunstancia deberá indicarse expresamente y no
implicará necesariamente que la Sociedad no pueda recibir remuneraciones comerciales de terceros, siempre
que este modelo sea lícito y se informe adecuadamente cuando resulte necesario.
Si la Sociedad percibe comisiones de proveedores por operaciones intermediadas, estas no alterarán por sí
mismas el precio acordado con el cliente. No obstante, deberán respetarse los deberes de transparencia y las
obligaciones legales aplicables a la actividad desarrollada.
Los precios deberán indicar claramente si incluyen impuestos y, en caso contrario, los impuestos aplicables
se identificarán antes de la contratación.
No se cobrarán servicios adicionales no aceptados por el cliente.
Cualquier modificación del precio durante una relación contractual continuada deberá realizarse conforme al
contrato y a la normativa aplicable, sin perjuicio de los derechos del consumidor.
12. Facturación y pago
Las condiciones de facturación y pago serán las indicadas en la oferta o contrato particular.
Cuando el servicio sea remunerado, la Sociedad emitirá la factura correspondiente conforme a la normativa
fiscal aplicable.
El cliente deberá efectuar el pago mediante los medios y dentro de los plazos acordados.
En caso de discrepancia sobre una factura, el cliente podrá contactar con la Sociedad para solicitar una
revisión. La existencia de una reclamación no eximirá automáticamente del cumplimiento de las obligaciones
de pago que sean exigibles conforme a la legislación aplicable.
La falta de pago podrá dar lugar a las medidas legalmente procedentes, previa observancia de las condiciones
contractuales y de las normas imperativas aplicables.
Fidelity360 · Condiciones Generales de Contratación · Página 7
13. Duración y seguimiento del servicio
La duración del servicio será la establecida en el contrato particular.
Cuando se trate de una actuación puntual, el servicio finalizará una vez realizadas las tareas incluidas y
comunicados sus resultados, salvo que se haya acordado otra cosa.
Cuando se contrate un servicio continuado de seguimiento de contratos, vencimientos o renovaciones, la
duración, periodicidad, alcance y precio deberán constar en la oferta aceptada.
El seguimiento podrá incluir avisos de revisión, análisis de alternativas y comunicaciones relacionadas con la
continuidad del servicio, pero no autoriza por sí mismo a aceptar ofertas o realizar cambios contractuales en
nombre del cliente.
La Sociedad no garantizará la detección de todas las ofertas del mercado ni la disponibilidad permanente de
una alternativa concreta.
14. Renovación, modificación y baja
Las condiciones de renovación se determinarán en el contrato particular.
No se aplicarán renovaciones automáticas de servicios remunerados sin que exista una base contractual válida
y se hayan facilitado las informaciones legalmente exigibles.
Cuando exista una renovación automática, deberán indicarse de manera clara la duración inicial, el periodo
de renovación, el procedimiento para evitarla y el plazo de preaviso, si lo hubiera.
El cliente podrá solicitar la baja por los canales establecidos en su contrato o, en su defecto, mediante una
comunicación dirigida a info@fidelity360.ai que permita identificar la solicitud.
La baja del servicio de asesoramiento de Fidelity360 no implica necesariamente la cancelación de los contratos
de electricidad, gas, telecomunicaciones o alarmas que el cliente haya celebrado con terceros.
El cliente deberá seguir el procedimiento de baja o modificación establecido por cada proveedor externo
cuando pretenda terminar o modificar esos contratos.
La Sociedad podrá resolver el contrato en los supuestos previstos legalmente y en las condiciones pactadas,
respetando los derechos del cliente y los requisitos de notificación que correspondan.
15. Derecho de desistimiento de consumidores
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor y el contrato se celebre a distancia o fuera del
establecimiento mercantil, dispondrá, con carácter general y cuando resulte aplicable, de un plazo de catorce
días naturales para desistir del contrato de prestación de servicios, contado desde la celebración del contrato.
El derecho se ejercerá sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización, sin perjuicio de las
consecuencias legalmente previstas para los servicios cuya ejecución haya comenzado a petición expresa del
consumidor.
Para ejercer el desistimiento, el consumidor podrá enviar una comunicación inequívoca a:
AC BUSSINES SPAIN, S.L.
Calle La Unión, 63, 29006 Málaga, España.
Correo electrónico: info@fidelity360.ai.
Fidelity360 · Condiciones Generales de Contratación · Página 8
Podrá utilizar el modelo de formulario que figura al final de estas Condiciones, aunque su uso no será
obligatorio.
15.1. Inicio de la prestación durante el plazo de desistimiento
Si el consumidor desea que el servicio comience durante el plazo de desistimiento, deberá solicitarlo
expresamente y en soporte que permita acreditarlo cuando así lo exija la normativa. En los contratos
celebrados a distancia, la solicitud se recabará mediante una declaración separada de la aceptación general
del contrato cuando resulte necesario.
Si el consumidor desiste antes de que el servicio se haya completado, podrá tener que abonar el importe
proporcional a la parte efectivamente prestada hasta la comunicación del desistimiento, únicamente si lo
solicitó expresamente y se cumplieron los deberes de información legalmente exigibles. La pérdida del
derecho por ejecución completa solo operará cuando concurran todos los requisitos legales, incluidos,
cuando correspondan, el consentimiento previo expreso para iniciar la ejecución y el reconocimiento de que
se pierde el derecho una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado.
Si posteriormente desiste, podrá estar obligado a abonar el importe proporcional correspondiente a la parte
del servicio efectivamente prestada hasta el momento de comunicar el desistimiento, siempre que se hayan
cumplido los requisitos legales de información y consentimiento.
15.2. Pérdida del derecho de desistimiento
Cuando la normativa lo permita, el derecho de desistimiento podrá perderse una vez que el servicio haya sido
completamente ejecutado si se cumplen los requisitos legalmente exigidos, incluida, cuando proceda, la
solicitud o consentimiento previo y el reconocimiento expreso del consumidor.
La pérdida del derecho no se presumirá por el mero hecho de haber comenzado una gestión, enviado una
factura o aceptado una propuesta.
15.3. Contratos con terceros
El desistimiento del contrato de asesoramiento con AC BUSSINES SPAIN, S.L. no determina automáticamente
el desistimiento o cancelación de un contrato de suministro energético, telecomunicaciones o alarmas
celebrado con otra empresa.
Cada contrato se regirá por sus condiciones y por la normativa específica que le resulte aplicable. Cuando la
Sociedad haya intermediado en una contratación externa, facilitará la información disponible sobre los canales
de contacto pertinentes, sin perjuicio de los derechos del consumidor frente al proveedor.
15.4. Excepciones legales
El derecho de desistimiento no se aplicará en los supuestos excluidos por la legislación vigente o cuando
concurran válidamente las condiciones legales para su pérdida.
No se interpretará ninguna excepción de manera que prive al consumidor de derechos imperativos
reconocidos por la normativa aplicable.
16. Garantías y calidad del servicio
La Sociedad prestará los servicios con la diligencia profesional que corresponda a su naturaleza y al alcance
contratado.
Fidelity360 · Condiciones Generales de Contratación · Página 9
El cliente podrá comunicar incidencias, errores materiales u omisiones relevantes relacionados con la
prestación para que sean examinados y, cuando proceda, corregidos.
Las recomendaciones comerciales no constituyen una garantía de ahorro, rentabilidad o mejora económica,
puesto que sus resultados dependen de variables que pueden cambiar y de la información disponible.
La Sociedad no garantiza decisiones de terceros, disponibilidad permanente de tarifas, aceptación de
solicitudes, ausencia de incidencias de suministro ni la continuidad de promociones ofrecidas por
proveedores.
Lo anterior no excluye la responsabilidad que pueda corresponder a la Sociedad por incumplimientos propios,
negligencia o infracciones legales.
17. Responsabilidad
Cada parte responderá del cumplimiento de las obligaciones que le correspondan conforme al contrato y a
la legislación aplicable.
La Sociedad no será responsable de los incumplimientos imputables exclusivamente a proveedores externos
respecto de contratos en los que no sea parte, sin perjuicio de sus obligaciones propias como asesora o
intermediaria.
Tampoco responderá de consecuencias derivadas de información sustancialmente incorrecta o incompleta
facilitada por el cliente, cuando dicha circunstancia haya impedido prestar adecuadamente el servicio y no
resulte imputable al Prestador.
No obstante, ninguna cláusula de estas Condiciones podrá excluir o limitar responsabilidades que legalmente
no sean renunciables, ni los derechos reconocidos a los consumidores.
18. Protección de datos personales
Los datos personales necesarios para gestionar solicitudes, prestar los servicios contratados, administrar la
relación contractual y cumplir obligaciones legales serán tratados por AC BUSSINES SPAIN, S.L. conforme a la
Política de Privacidad de Fidelity360.ai, disponible en el Sitio Web. Esta política informa de las finalidades,
bases jurídicas, destinatarios, plazos de conservación y derechos de los interesados.
La aceptación de estas Condiciones no constituye, por sí sola, consentimiento para recibir publicidad ni
autoriza cualquier tratamiento o comunicación de datos. Cuando una finalidad requiera consentimiento, este
se recabará mediante una acción separada, específica, informada, inequívoca y demostrable. El interesado
podrá retirarlo en cualquier momento sin afectar a la licitud del tratamiento previo.
Cuando para tramitar una solicitud sea necesario comunicar datos a una comercializadora de energía,
operador de telecomunicaciones, empresa de alarmas u otro proveedor, se comunicarán únicamente los
datos necesarios y se facilitará la información exigible. La comunicación para gestionar una solicitud concreta
se distinguirá de la comunicación de datos para campañas comerciales de terceros, que requerirá una base
jurídica propia.
Los detalles sobre el uso de herramientas de inteligencia artificial, los proveedores tecnológicos y los derechos
de los interesados se describen en la Política de Privacidad. Esta cláusula no constituye una autorización
general para utilizar datos con fines de entrenamiento de modelos, elaboración de perfiles adicionales o
finalidades distintas de las informadas.
El cliente podrá consultar dicha política en el Sitio Web.
Fidelity360 · Condiciones Generales de Contratación · Página 10
Cuando una gestión requiera comunicar datos a una comercializadora, operador u otro proveedor, la
comunicación se limitará a los datos necesarios y se realizará sobre una base jurídica válida.
La aceptación de estas Condiciones no sustituye el consentimiento específico que pueda ser necesario para
determinadas comunicaciones, tratamientos o actuaciones.
19. Comunicaciones y notificaciones
Las comunicaciones relacionadas con el contrato podrán realizarse mediante correo electrónico, teléfono,
correo postal u otros medios acordados que permitan acreditar su contenido y recepción cuando resulte
necesario.
El cliente deberá mantener actualizados sus datos de contacto.
La Sociedad podrá utilizar el correo electrónico facilitado para remitir información operativa relativa al servicio
contratado. Las comunicaciones comerciales se someterán a sus propias reglas legales y no se considerarán
automáticamente autorizadas por la aceptación del contrato.
Las comunicaciones comerciales se regirán por la normativa aplicable y no se presumirán autorizadas por la
solicitud de información, la entrega de una factura, la aceptación de estas Condiciones ni la contratación de
un servicio. Cuando sea necesario, Fidelity360 recabará un consentimiento separado y opcional que
identifique la finalidad comercial, los sectores implicados y los canales autorizados.
El consentimiento podrá referirse, según las opciones efectivamente ofrecidas, a llamadas telefónicas, SMS,
RCS, WhatsApp y/o correo electrónico para recibir ofertas de empresas de electricidad y gas,
telecomunicaciones/telefonía y alarmas. Solo se utilizarán los canales y finalidades aceptados de forma válida.
La autorización para recibir ofertas de Fidelity360 no implica automáticamente autorización para recibir
publicidad de terceros ni para comunicar a estos los datos del interesado. Cuando se prevea comunicar datos
a terceros con fines comerciales, se identificará a los destinatarios o se facilitará información suficientemente
concreta sobre ellos y se determinará la base jurídica aplicable antes de la comunicación.
El interesado podrá retirar el consentimiento u oponerse a las comunicaciones comerciales en cualquier
momento y de forma sencilla. La retirada se registrará y se aplicará a las finalidades y canales afectados. La
existencia de consentimiento para el tratamiento de datos no exime del cumplimiento de las reglas específicas
sobre llamadas comerciales, identificación del empresario, oposición y requisitos de cada canal.
Cuando la legislación exija una comunicación en soporte duradero o una notificación formal específica, se
utilizará un medio que cumpla los requisitos correspondientes.
20. Reclamaciones y atención al cliente
Para formular consultas, comunicar incidencias o presentar reclamaciones relacionadas con los servicios
prestados por AC BUSSINES SPAIN, S.L., el cliente podrá dirigirse a:
• Correo electrónico: info@fidelity360.ai.
• Teléfono: +34 629 50 13 65.
• Dirección postal: Calle La Unión, 63, 29006 Málaga, España.
La reclamación deberá describir los hechos, identificar el servicio afectado y aportar, cuando resulte necesario,
la documentación que permita examinar el caso.
Fidelity360 · Condiciones Generales de Contratación · Página 11
La Sociedad revisará la reclamación y responderá en un plazo razonable, sin perjuicio de los plazos específicos
que resulten exigibles legalmente.
Cuando la controversia se refiera al suministro energético, telecomunicaciones o alarmas prestado por un
tercero, el cliente podrá necesitar dirigirse también a la entidad con la que contrató el suministro o servicio.
Los consumidores podrán acudir a los organismos públicos de protección al consumidor y a los mecanismos
de resolución de conflictos que resulten competentes conforme a la legislación aplicable.
21. Fuerza mayor e incidencias externas
Ninguna parte será responsable por el incumplimiento causado por acontecimientos imprevisibles o
inevitables que no puedan razonablemente evitarse o superarse, en los términos establecidos por la
legislación aplicable.
La parte afectada deberá adoptar las medidas razonables para reducir las consecuencias del incidente y
reanudar el cumplimiento de sus obligaciones cuando sea posible.
Esta disposición no ampara incumplimientos que no guarden relación causal con el acontecimiento alegado
ni elimina derechos imperativos de los consumidores.
22. Propiedad intelectual e industrial
Los materiales, informes, documentos, diseños, metodologías y contenidos elaborados o facilitados por la
Sociedad estarán sujetos a los derechos de propiedad intelectual e industrial que correspondan.
Salvo acuerdo distinto, el cliente podrá utilizar los informes y entregables recibidos para la finalidad propia
del servicio contratado.
La entrega de un documento no implica la cesión de los derechos de explotación más allá de lo expresamente
acordado o permitido por la legislación aplicable.
El cliente no podrá reproducir o comercializar materiales protegidos de terceros sin contar con la autorización
correspondiente.
23. Modificaciones de las condiciones
La Sociedad podrá actualizar estas Condiciones cuando sea necesario por cambios legislativos, técnicos u
operativos.
Las modificaciones no alterarán retroactivamente los contratos ya perfeccionados ni permitirán modificar
unilateralmente sus elementos esenciales fuera de los supuestos legalmente admitidos.
Cuando una modificación afecte a una relación contractual continuada, se aplicará el procedimiento de
información, aceptación o terminación que corresponda conforme a la ley y al contrato.
La versión aplicable será la que el cliente haya aceptado válidamente para su contratación, junto con las
modificaciones que se hayan incorporado de forma legítima.
24. Nulidad parcial
Si alguna disposición de estas Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, ello no afectará al resto
de las disposiciones, salvo que la cláusula afectada resulte esencial para el equilibrio contractual y la
legislación aplicable establezca otra consecuencia.
Fidelity360 · Condiciones Generales de Contratación · Página 12
La disposición afectada se interpretará o sustituirá, cuando sea legalmente posible, de manera que se
aproxime a la finalidad lícita perseguida sin perjudicar los derechos imperativos del cliente.
25. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se regirán por la legislación española y por la normativa de la Unión Europea que
resulte aplicable.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales
determinados por las normas imperativas aplicables, sin que pueda imponérsele una sumisión que limite sus
derechos legales.
En las relaciones entre empresarios o profesionales, la competencia judicial se determinará conforme a las
normas aplicables y a los pactos válidamente acordados.
26. Aceptación de las condiciones
La contratación de un servicio implicará la aceptación de las condiciones aplicables a dicho servicio cuando
el cliente haya tenido acceso a ellas con carácter previo y haya manifestado válidamente su consentimiento.
Los servicios de asesoramiento e intermediación de Fidelity360 se dirigen, con carácter general, a personas
adultas, autónomos y empresas. Si se reciben datos de menores, su tratamiento se limitará a los casos en que
resulte necesario y exista una base jurídica válida. Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, se
aplicarán las reglas de edad y representación legal previstas en el RGPD y en la legislación española. La
aceptación de estas Condiciones no sustituye la autorización o legitimación que pueda exigirse para tratar
datos de un menor ni habilita por sí sola la contratación por una persona sin capacidad legal.
La aceptación de estas Condiciones no implica por sí sola la aceptación de ofertas de proveedores externos,
la contratación de suministros ni la concesión de poderes generales de representación.
Las autorizaciones necesarias para actuaciones específicas deberán formalizarse de forma diferenciada
cuando así lo exija la normativa o la naturaleza de la gestión.
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Última actualización: 28 de octubre de 2026
1. Identificación del prestador
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la contratación de los servicios ofrecidos por
AC BUSSINES SPAIN, S.L. a través del sitio web https://www.fidelity360.ai/ y de los canales comerciales
habilitados por la Sociedad.
Los datos identificativos del prestador son los siguientes:
• Razón social: AC BUSSINES SPAIN, S.L.
• NIF: B44928539
• Datos registrales: Registro Mercantil de Málaga, Tomo 6319, Libro 5227, Folio 75, Hoja MA173553
• Domicilio: Calle La Unión, 63, 29006 Málaga, España
• Correo electrónico: info@fidelity360.ai
• Teléfono: +34 629 50 13 65
• Nombre comercial: Fidelity360
• Sitio web: https://www.fidelity360.ai
En adelante, la sociedad podrá denominarse «Fidelity360», «la Sociedad» o «el Prestador», sin perjuicio de
que la parte contractual será AC BUSSINES SPAIN, S.L.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones regulan los derechos y obligaciones derivados de la contratación de los servicios
de asesoramiento, revisión, comparación, intermediación y gestión comercial que AC BUSSINES SPAIN, S.L.
ofrezca efectivamente a través de Fidelity360.
Los servicios podrán comprender, según la oferta contratada:
a) Análisis de facturas de electricidad y gas.
b) Revisión de tarifas, condiciones económicas y características de los contratos de suministro.
c) Comparación de alternativas comerciales disponibles en el mercado.
d) Asesoramiento para identificar opciones que puedan resultar adecuadas a las necesidades del cliente.
e) Asistencia en determinadas gestiones de contratación, cambio de tarifa, modificación de condiciones o
renovación, cuando estén incluidas en el servicio y se cuente con la autorización necesaria.
f) Seguimiento de contratos, vencimientos y oportunidades de revisión.
g) Servicios de asesoramiento o intermediación relacionados con telecomunicaciones, telefonía, fibra, alarmas
y otras soluciones que se ofrezcan expresamente en la propuesta comercial.
h) Otros servicios complementarios que se describan de manera clara en el presupuesto o contrato particular.
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El alcance de cada servicio, su precio, duración y condiciones específicas se determinarán en la
correspondiente oferta, presupuesto o contrato particular.
Las presentes Condiciones se aplicarán sin perjuicio de las condiciones específicas aceptadas por el cliente,
que prevalecerán en caso de contradicción respecto de la prestación concreta contratada, siempre que no
contravengan normas imperativas.
3. Definiciones
A efectos de estas Condiciones:
Cliente: persona física o jurídica que solicita o contrata alguno de los servicios ofrecidos por AC BUSSINES
SPAIN, S.L.
Consumidor: persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o
profesión, conforme a la legislación de consumidores y usuarios.
Asesoramiento: análisis y orientación sobre facturas, tarifas, condiciones económicas o alternativas
comerciales, dentro del alcance contratado.
Intermediación: actuación dirigida a facilitar el contacto, la presentación de ofertas o la tramitación de
gestiones entre el cliente y una empresa proveedora, dentro de las facultades autorizadas.
Proveedor externo: comercializadora, operador, empresa de alarmas u otra entidad que presta directamente
el servicio contratado por el cliente.
Autorización: manifestación de voluntad mediante la cual el cliente habilita una actuación concreta, dentro
de los límites expresamente aceptados y legalmente admisibles.
4. Información previa a la contratación
Antes de contratar, el cliente tendrá acceso a la información esencial del servicio, que incluirá, cuando
corresponda:
a) Identidad del prestador.
b) Descripción y alcance del servicio.
c) Precio total, impuestos y posibles gastos adicionales.
d) Duración, periodicidad y condiciones de renovación, cuando existan.
e) Condiciones de pago.
f) Requisitos documentales necesarios.
g) Procedimiento de contratación y canales de atención.
h) Condiciones de cancelación o terminación.
i) Información sobre el derecho de desistimiento cuando resulte aplicable.
j) Cualquier otra información exigida por la legislación vigente.
La contratación no deberá iniciarse hasta que el cliente haya podido conocer las condiciones esenciales
aplicables y resolver las dudas relevantes sobre el servicio.
Fidelity360 · Condiciones Generales de Contratación · Página 3
Cuando se trate de una contratación electrónica con consumidores que implique una obligación de pago, el
proceso deberá identificar claramente dicha obligación y cumplir los requisitos de información y
consentimiento previstos en la normativa aplicable.
5. Procedimiento de contratación
La solicitud de información, el envío de una factura o la cumplimentación de un formulario de contacto no
implican, por sí solos, la celebración de un contrato de prestación de servicios.
La contratación se producirá cuando exista una aceptación válida de la oferta y concurran los requisitos
necesarios para la perfección del contrato.
En función del canal utilizado, la aceptación podrá formalizarse mediante firma manuscrita, firma electrónica,
aceptación expresa por un medio electrónico válido u otro procedimiento que permita acreditar
adecuadamente el consentimiento.
Cuando la contratación se realice a distancia con consumidores, se facilitará la información precontractual y
la confirmación contractual en los términos legalmente exigidos.
En la contratación electrónica, antes de que el consumidor efectúe el pedido, se mostrarán de forma clara las
características principales del servicio, el precio total, la duración y las condiciones de terminación. Cuando el
pedido implique una obligación de pago, el botón o función equivalente deberá indicar de forma inequívoca
esa obligación, por ejemplo «pedido con obligación de pago» o una formulación igualmente clara. La
Sociedad facilitará la confirmación del contrato en soporte duradero cuando sea legalmente exigible.
La Sociedad conservará los justificantes contractuales necesarios y, cuando proceda, facilitará al cliente una
copia del contrato en soporte duradero.
Si el proceso de contratación electrónica incluye campos de datos, se habilitarán mecanismos razonables para
revisar y corregir errores antes de confirmar la solicitud.
6. Servicios de asesoramiento energético
El servicio de asesoramiento energético tiene como finalidad analizar la información facilitada por el cliente y
ofrecer una orientación sobre las alternativas que puedan resultar adecuadas a sus necesidades.
El análisis podrá tener en cuenta, según la documentación disponible:
• Consumo energético y periodos de facturación.
• Potencia contratada.
• Precio de la energía y estructura de la tarifa.
• Peajes, cargos, impuestos y otros conceptos aplicables.
• Servicios adicionales incluidos en la factura.
• Condiciones de permanencia, penalizaciones o compromisos contractuales.
• Descuentos y promociones vigentes.
• Perfil de consumo y necesidades declaradas por el cliente.
La calidad de las conclusiones dependerá de la exactitud y actualidad de los datos disponibles.
Fidelity360 · Condiciones Generales de Contratación · Página 4
Cuando falte documentación o no sea posible verificar una condición contractual, la Sociedad podrá solicitar
información adicional o indicar las limitaciones del análisis.
Las comparativas se elaborarán sobre la base de los datos y las hipótesis que se indiquen en cada caso. Una
estimación de ahorro no constituye una garantía de ahorro futuro, ya que los consumos, precios, impuestos
y condiciones comerciales pueden variar.
Cuando existan conceptos variables, promociones temporales, servicios adicionales o condiciones de
permanencia, se procurará que sean considerados en la medida en que la información disponible permita
hacerlo.
El asesoramiento no sustituye las facturas, ofertas vinculantes ni condiciones contractuales emitidas por la
compañía proveedora.
6.1. Uso de herramientas automatizadas e inteligencia artificial. Para apoyar el análisis, Fidelity360 podrá
utilizar herramientas digitales o sistemas de inteligencia artificial cuando estén efectivamente implantados,
por ejemplo, para extraer datos de facturas, clasificar documentos, realizar cálculos, comparar tarifas o
preparar resúmenes y recomendaciones preliminares. Los datos tratados se limitarán a los necesarios para la
finalidad solicitada y el acceso por proveedores tecnológicos deberá estar cubierto por las garantías
contractuales y de protección de datos que correspondan.
Los resultados generados automáticamente pueden contener errores, omisiones o información
desactualizada y se contrastarán en función de la naturaleza del servicio. Las recomendaciones son
orientativas y no sustituyen las condiciones oficiales del proveedor ni constituyen por sí mismas una oferta
vinculante. Fidelity360 no adoptará decisiones exclusivamente automatizadas con efectos jurídicos o efectos
significativamente similares sobre el cliente, salvo que concurra una excepción legal y se apliquen las garantías
correspondientes. La información concreta sobre herramientas, proveedores y tratamientos se facilitará en la
Política de Privacidad.
7. Servicios de telecomunicaciones, alarmas y otras soluciones
Cuando el cliente contrate servicios relacionados con telefonía, fibra, alarmas, tecnología u otras soluciones
ofrecidas a través de Fidelity360, el alcance de la actuación se determinará en la propuesta correspondiente.
La Sociedad podrá informar sobre alternativas, facilitar comparativas, poner al cliente en contacto con
proveedores o asistir en determinadas gestiones comerciales, según el servicio contratado.
La prestación técnica, el funcionamiento, la instalación, el mantenimiento, las garantías y el soporte de los
productos o servicios de terceros corresponderán a la entidad que los preste directamente, sin perjuicio de
las responsabilidades propias que puedan corresponder a AC BUSSINES SPAIN, S.L. por sus actuaciones.
Las condiciones de cada proveedor deberán ser examinadas por el cliente antes de aceptar la contratación
definitiva.
8. Naturaleza de la intermediación
Salvo que se indique expresamente lo contrario en el contrato particular, AC BUSSINES SPAIN, S.L. actúa como
prestadora de servicios de asesoramiento e intermediación y no como comercializadora de electricidad o gas
ni como operador de telecomunicaciones o prestador directo de los servicios de terceros.
Cuando la operación requiera la celebración de un contrato con una compañía externa, esta deberá identificar
al cliente, facilitar las condiciones correspondientes y obtener las aceptaciones necesarias conforme a la
normativa aplicable.
Fidelity360 · Condiciones Generales de Contratación · Página 5
La Sociedad no podrá aceptar en nombre del cliente obligaciones que excedan las facultades expresamente
conferidas.
La intermediación no garantiza que una oferta permanezca disponible, que un proveedor acepte la solicitud,
que el cambio se haga efectivo en una fecha concreta o que se mantengan indefinidamente las condiciones
económicas anunciadas.
La responsabilidad de cada parte se determinará de acuerdo con las obligaciones asumidas y la legislación
aplicable.
9. Autorización para realizar gestiones
Cuando el servicio contratado requiera actuar en nombre o por cuenta del cliente, la Sociedad solicitará la
autorización que resulte necesaria.
La autorización deberá permitir identificar, al menos cuando corresponda:
a) La identidad del cliente o titular del contrato.
b) La gestión concreta que se autoriza.
c) La empresa o empresas destinatarias, cuando puedan determinarse.
d) Los datos o documentos necesarios para tramitarla.
e) El alcance y los límites de la actuación.
f) La fecha o periodo de vigencia, cuando resulte pertinente.
g) El procedimiento de revocación o finalización, cuando corresponda.
La autorización para analizar una factura o preparar una comparativa no equivale a una autorización para
contratar un nuevo suministro.
Del mismo modo, la autorización para solicitar información no implica necesariamente autorización para
aceptar una oferta, cambiar de proveedor, modificar la tarifa o contratar servicios adicionales.
Toda actuación que requiera un consentimiento o mandato específico deberá contar con él antes de
realizarse.
La Sociedad no solicitará ni utilizará credenciales personales del cliente para acceder a sus cuentas de
proveedores, salvo que exista una necesidad legítima, un procedimiento seguro y una base jurídica adecuada.
Se priorizarán los mecanismos de autorización expresamente habilitados por las entidades correspondientes.
El cliente podrá solicitar información sobre las autorizaciones otorgadas y comunicar su revocación por un
canal que permita acreditar su recepción.
La revocación no afectará a la validez de las actuaciones legítimamente realizadas con anterioridad, pero
podrá impedir la continuación de las gestiones pendientes.
10. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
a) Facilitar información veraz, exacta y actualizada.
b) Aportar documentación suficiente para la prestación del servicio contratado.
Fidelity360 · Condiciones Generales de Contratación · Página 6
c) Comunicar las circunstancias que puedan afectar al análisis o a la gestión solicitada.
d) Revisar las ofertas y condiciones contractuales que deban ser aceptadas directamente por él.
e) Facilitar las autorizaciones necesarias, sin exceder las facultades que desee conferir.
f) Atender, cuando proceda, los pagos correspondientes al servicio contratado.
g) No facilitar documentación de terceros sin disponer de legitimación para ello.
h) Informar de errores o incidencias relevantes de los que tenga conocimiento.
i) Utilizar los canales habilitados de manera diligente y no fraudulenta.
La falta de documentación, la inexactitud de los datos o la ausencia de autorizaciones necesarias podrán
afectar a la viabilidad, el alcance o los plazos de las gestiones.
La Sociedad informará al cliente de las limitaciones relevantes cuando las conozca y estas afecten
materialmente al servicio.
11. Precio, honorarios e impuestos
El precio de los servicios de Fidelity360 será el indicado en la oferta, presupuesto o contrato particular
aceptado por el cliente.
Cuando el servicio sea gratuito para el cliente, dicha circunstancia deberá indicarse expresamente y no
implicará necesariamente que la Sociedad no pueda recibir remuneraciones comerciales de terceros, siempre
que este modelo sea lícito y se informe adecuadamente cuando resulte necesario.
Si la Sociedad percibe comisiones de proveedores por operaciones intermediadas, estas no alterarán por sí
mismas el precio acordado con el cliente. No obstante, deberán respetarse los deberes de transparencia y las
obligaciones legales aplicables a la actividad desarrollada.
Los precios deberán indicar claramente si incluyen impuestos y, en caso contrario, los impuestos aplicables
se identificarán antes de la contratación.
No se cobrarán servicios adicionales no aceptados por el cliente.
Cualquier modificación del precio durante una relación contractual continuada deberá realizarse conforme al
contrato y a la normativa aplicable, sin perjuicio de los derechos del consumidor.
12. Facturación y pago
Las condiciones de facturación y pago serán las indicadas en la oferta o contrato particular.
Cuando el servicio sea remunerado, la Sociedad emitirá la factura correspondiente conforme a la normativa
fiscal aplicable.
El cliente deberá efectuar el pago mediante los medios y dentro de los plazos acordados.
En caso de discrepancia sobre una factura, el cliente podrá contactar con la Sociedad para solicitar una
revisión. La existencia de una reclamación no eximirá automáticamente del cumplimiento de las obligaciones
de pago que sean exigibles conforme a la legislación aplicable.
La falta de pago podrá dar lugar a las medidas legalmente procedentes, previa observancia de las condiciones
contractuales y de las normas imperativas aplicables.
Fidelity360 · Condiciones Generales de Contratación · Página 7
13. Duración y seguimiento del servicio
La duración del servicio será la establecida en el contrato particular.
Cuando se trate de una actuación puntual, el servicio finalizará una vez realizadas las tareas incluidas y
comunicados sus resultados, salvo que se haya acordado otra cosa.
Cuando se contrate un servicio continuado de seguimiento de contratos, vencimientos o renovaciones, la
duración, periodicidad, alcance y precio deberán constar en la oferta aceptada.
El seguimiento podrá incluir avisos de revisión, análisis de alternativas y comunicaciones relacionadas con la
continuidad del servicio, pero no autoriza por sí mismo a aceptar ofertas o realizar cambios contractuales en
nombre del cliente.
La Sociedad no garantizará la detección de todas las ofertas del mercado ni la disponibilidad permanente de
una alternativa concreta.
14. Renovación, modificación y baja
Las condiciones de renovación se determinarán en el contrato particular.
No se aplicarán renovaciones automáticas de servicios remunerados sin que exista una base contractual válida
y se hayan facilitado las informaciones legalmente exigibles.
Cuando exista una renovación automática, deberán indicarse de manera clara la duración inicial, el periodo
de renovación, el procedimiento para evitarla y el plazo de preaviso, si lo hubiera.
El cliente podrá solicitar la baja por los canales establecidos en su contrato o, en su defecto, mediante una
comunicación dirigida a info@fidelity360.ai que permita identificar la solicitud.
La baja del servicio de asesoramiento de Fidelity360 no implica necesariamente la cancelación de los contratos
de electricidad, gas, telecomunicaciones o alarmas que el cliente haya celebrado con terceros.
El cliente deberá seguir el procedimiento de baja o modificación establecido por cada proveedor externo
cuando pretenda terminar o modificar esos contratos.
La Sociedad podrá resolver el contrato en los supuestos previstos legalmente y en las condiciones pactadas,
respetando los derechos del cliente y los requisitos de notificación que correspondan.
15. Derecho de desistimiento de consumidores
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor y el contrato se celebre a distancia o fuera del
establecimiento mercantil, dispondrá, con carácter general y cuando resulte aplicable, de un plazo de catorce
días naturales para desistir del contrato de prestación de servicios, contado desde la celebración del contrato.
El derecho se ejercerá sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización, sin perjuicio de las
consecuencias legalmente previstas para los servicios cuya ejecución haya comenzado a petición expresa del
consumidor.
Para ejercer el desistimiento, el consumidor podrá enviar una comunicación inequívoca a:
AC BUSSINES SPAIN, S.L.
Calle La Unión, 63, 29006 Málaga, España.
Correo electrónico: info@fidelity360.ai.
Fidelity360 · Condiciones Generales de Contratación · Página 8
Podrá utilizar el modelo de formulario que figura al final de estas Condiciones, aunque su uso no será
obligatorio.
15.1. Inicio de la prestación durante el plazo de desistimiento
Si el consumidor desea que el servicio comience durante el plazo de desistimiento, deberá solicitarlo
expresamente y en soporte que permita acreditarlo cuando así lo exija la normativa. En los contratos
celebrados a distancia, la solicitud se recabará mediante una declaración separada de la aceptación general
del contrato cuando resulte necesario.
Si el consumidor desiste antes de que el servicio se haya completado, podrá tener que abonar el importe
proporcional a la parte efectivamente prestada hasta la comunicación del desistimiento, únicamente si lo
solicitó expresamente y se cumplieron los deberes de información legalmente exigibles. La pérdida del
derecho por ejecución completa solo operará cuando concurran todos los requisitos legales, incluidos,
cuando correspondan, el consentimiento previo expreso para iniciar la ejecución y el reconocimiento de que
se pierde el derecho una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado.
Si posteriormente desiste, podrá estar obligado a abonar el importe proporcional correspondiente a la parte
del servicio efectivamente prestada hasta el momento de comunicar el desistimiento, siempre que se hayan
cumplido los requisitos legales de información y consentimiento.
15.2. Pérdida del derecho de desistimiento
Cuando la normativa lo permita, el derecho de desistimiento podrá perderse una vez que el servicio haya sido
completamente ejecutado si se cumplen los requisitos legalmente exigidos, incluida, cuando proceda, la
solicitud o consentimiento previo y el reconocimiento expreso del consumidor.
La pérdida del derecho no se presumirá por el mero hecho de haber comenzado una gestión, enviado una
factura o aceptado una propuesta.
15.3. Contratos con terceros
El desistimiento del contrato de asesoramiento con AC BUSSINES SPAIN, S.L. no determina automáticamente
el desistimiento o cancelación de un contrato de suministro energético, telecomunicaciones o alarmas
celebrado con otra empresa.
Cada contrato se regirá por sus condiciones y por la normativa específica que le resulte aplicable. Cuando la
Sociedad haya intermediado en una contratación externa, facilitará la información disponible sobre los canales
de contacto pertinentes, sin perjuicio de los derechos del consumidor frente al proveedor.
15.4. Excepciones legales
El derecho de desistimiento no se aplicará en los supuestos excluidos por la legislación vigente o cuando
concurran válidamente las condiciones legales para su pérdida.
No se interpretará ninguna excepción de manera que prive al consumidor de derechos imperativos
reconocidos por la normativa aplicable.
16. Garantías y calidad del servicio
La Sociedad prestará los servicios con la diligencia profesional que corresponda a su naturaleza y al alcance
contratado.
Fidelity360 · Condiciones Generales de Contratación · Página 9
El cliente podrá comunicar incidencias, errores materiales u omisiones relevantes relacionados con la
prestación para que sean examinados y, cuando proceda, corregidos.
Las recomendaciones comerciales no constituyen una garantía de ahorro, rentabilidad o mejora económica,
puesto que sus resultados dependen de variables que pueden cambiar y de la información disponible.
La Sociedad no garantiza decisiones de terceros, disponibilidad permanente de tarifas, aceptación de
solicitudes, ausencia de incidencias de suministro ni la continuidad de promociones ofrecidas por
proveedores.
Lo anterior no excluye la responsabilidad que pueda corresponder a la Sociedad por incumplimientos propios,
negligencia o infracciones legales.
17. Responsabilidad
Cada parte responderá del cumplimiento de las obligaciones que le correspondan conforme al contrato y a
la legislación aplicable.
La Sociedad no será responsable de los incumplimientos imputables exclusivamente a proveedores externos
respecto de contratos en los que no sea parte, sin perjuicio de sus obligaciones propias como asesora o
intermediaria.
Tampoco responderá de consecuencias derivadas de información sustancialmente incorrecta o incompleta
facilitada por el cliente, cuando dicha circunstancia haya impedido prestar adecuadamente el servicio y no
resulte imputable al Prestador.
No obstante, ninguna cláusula de estas Condiciones podrá excluir o limitar responsabilidades que legalmente
no sean renunciables, ni los derechos reconocidos a los consumidores.
18. Protección de datos personales
Los datos personales necesarios para gestionar solicitudes, prestar los servicios contratados, administrar la
relación contractual y cumplir obligaciones legales serán tratados por AC BUSSINES SPAIN, S.L. conforme a la
Política de Privacidad de Fidelity360.ai, disponible en el Sitio Web. Esta política informa de las finalidades,
bases jurídicas, destinatarios, plazos de conservación y derechos de los interesados.
La aceptación de estas Condiciones no constituye, por sí sola, consentimiento para recibir publicidad ni
autoriza cualquier tratamiento o comunicación de datos. Cuando una finalidad requiera consentimiento, este
se recabará mediante una acción separada, específica, informada, inequívoca y demostrable. El interesado
podrá retirarlo en cualquier momento sin afectar a la licitud del tratamiento previo.
Cuando para tramitar una solicitud sea necesario comunicar datos a una comercializadora de energía,
operador de telecomunicaciones, empresa de alarmas u otro proveedor, se comunicarán únicamente los
datos necesarios y se facilitará la información exigible. La comunicación para gestionar una solicitud concreta
se distinguirá de la comunicación de datos para campañas comerciales de terceros, que requerirá una base
jurídica propia.
Los detalles sobre el uso de herramientas de inteligencia artificial, los proveedores tecnológicos y los derechos
de los interesados se describen en la Política de Privacidad. Esta cláusula no constituye una autorización
general para utilizar datos con fines de entrenamiento de modelos, elaboración de perfiles adicionales o
finalidades distintas de las informadas.
El cliente podrá consultar dicha política en el Sitio Web.
Fidelity360 · Condiciones Generales de Contratación · Página 10
Cuando una gestión requiera comunicar datos a una comercializadora, operador u otro proveedor, la
comunicación se limitará a los datos necesarios y se realizará sobre una base jurídica válida.
La aceptación de estas Condiciones no sustituye el consentimiento específico que pueda ser necesario para
determinadas comunicaciones, tratamientos o actuaciones.
19. Comunicaciones y notificaciones
Las comunicaciones relacionadas con el contrato podrán realizarse mediante correo electrónico, teléfono,
correo postal u otros medios acordados que permitan acreditar su contenido y recepción cuando resulte
necesario.
El cliente deberá mantener actualizados sus datos de contacto.
La Sociedad podrá utilizar el correo electrónico facilitado para remitir información operativa relativa al servicio
contratado. Las comunicaciones comerciales se someterán a sus propias reglas legales y no se considerarán
automáticamente autorizadas por la aceptación del contrato.
Las comunicaciones comerciales se regirán por la normativa aplicable y no se presumirán autorizadas por la
solicitud de información, la entrega de una factura, la aceptación de estas Condiciones ni la contratación de
un servicio. Cuando sea necesario, Fidelity360 recabará un consentimiento separado y opcional que
identifique la finalidad comercial, los sectores implicados y los canales autorizados.
El consentimiento podrá referirse, según las opciones efectivamente ofrecidas, a llamadas telefónicas, SMS,
RCS, WhatsApp y/o correo electrónico para recibir ofertas de empresas de electricidad y gas,
telecomunicaciones/telefonía y alarmas. Solo se utilizarán los canales y finalidades aceptados de forma válida.
La autorización para recibir ofertas de Fidelity360 no implica automáticamente autorización para recibir
publicidad de terceros ni para comunicar a estos los datos del interesado. Cuando se prevea comunicar datos
a terceros con fines comerciales, se identificará a los destinatarios o se facilitará información suficientemente
concreta sobre ellos y se determinará la base jurídica aplicable antes de la comunicación.
El interesado podrá retirar el consentimiento u oponerse a las comunicaciones comerciales en cualquier
momento y de forma sencilla. La retirada se registrará y se aplicará a las finalidades y canales afectados. La
existencia de consentimiento para el tratamiento de datos no exime del cumplimiento de las reglas específicas
sobre llamadas comerciales, identificación del empresario, oposición y requisitos de cada canal.
Cuando la legislación exija una comunicación en soporte duradero o una notificación formal específica, se
utilizará un medio que cumpla los requisitos correspondientes.
20. Reclamaciones y atención al cliente
Para formular consultas, comunicar incidencias o presentar reclamaciones relacionadas con los servicios
prestados por AC BUSSINES SPAIN, S.L., el cliente podrá dirigirse a:
• Correo electrónico: info@fidelity360.ai.
• Teléfono: +34 629 50 13 65.
• Dirección postal: Calle La Unión, 63, 29006 Málaga, España.
La reclamación deberá describir los hechos, identificar el servicio afectado y aportar, cuando resulte necesario,
la documentación que permita examinar el caso.
Fidelity360 · Condiciones Generales de Contratación · Página 11
La Sociedad revisará la reclamación y responderá en un plazo razonable, sin perjuicio de los plazos específicos
que resulten exigibles legalmente.
Cuando la controversia se refiera al suministro energético, telecomunicaciones o alarmas prestado por un
tercero, el cliente podrá necesitar dirigirse también a la entidad con la que contrató el suministro o servicio.
Los consumidores podrán acudir a los organismos públicos de protección al consumidor y a los mecanismos
de resolución de conflictos que resulten competentes conforme a la legislación aplicable.
21. Fuerza mayor e incidencias externas
Ninguna parte será responsable por el incumplimiento causado por acontecimientos imprevisibles o
inevitables que no puedan razonablemente evitarse o superarse, en los términos establecidos por la
legislación aplicable.
La parte afectada deberá adoptar las medidas razonables para reducir las consecuencias del incidente y
reanudar el cumplimiento de sus obligaciones cuando sea posible.
Esta disposición no ampara incumplimientos que no guarden relación causal con el acontecimiento alegado
ni elimina derechos imperativos de los consumidores.
22. Propiedad intelectual e industrial
Los materiales, informes, documentos, diseños, metodologías y contenidos elaborados o facilitados por la
Sociedad estarán sujetos a los derechos de propiedad intelectual e industrial que correspondan.
Salvo acuerdo distinto, el cliente podrá utilizar los informes y entregables recibidos para la finalidad propia
del servicio contratado.
La entrega de un documento no implica la cesión de los derechos de explotación más allá de lo expresamente
acordado o permitido por la legislación aplicable.
El cliente no podrá reproducir o comercializar materiales protegidos de terceros sin contar con la autorización
correspondiente.
23. Modificaciones de las condiciones
La Sociedad podrá actualizar estas Condiciones cuando sea necesario por cambios legislativos, técnicos u
operativos.
Las modificaciones no alterarán retroactivamente los contratos ya perfeccionados ni permitirán modificar
unilateralmente sus elementos esenciales fuera de los supuestos legalmente admitidos.
Cuando una modificación afecte a una relación contractual continuada, se aplicará el procedimiento de
información, aceptación o terminación que corresponda conforme a la ley y al contrato.
La versión aplicable será la que el cliente haya aceptado válidamente para su contratación, junto con las
modificaciones que se hayan incorporado de forma legítima.
24. Nulidad parcial
Si alguna disposición de estas Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, ello no afectará al resto
de las disposiciones, salvo que la cláusula afectada resulte esencial para el equilibrio contractual y la
legislación aplicable establezca otra consecuencia.
Fidelity360 · Condiciones Generales de Contratación · Página 12
La disposición afectada se interpretará o sustituirá, cuando sea legalmente posible, de manera que se
aproxime a la finalidad lícita perseguida sin perjudicar los derechos imperativos del cliente.
25. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se regirán por la legislación española y por la normativa de la Unión Europea que
resulte aplicable.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales
determinados por las normas imperativas aplicables, sin que pueda imponérsele una sumisión que limite sus
derechos legales.
En las relaciones entre empresarios o profesionales, la competencia judicial se determinará conforme a las
normas aplicables y a los pactos válidamente acordados.
26. Aceptación de las condiciones
La contratación de un servicio implicará la aceptación de las condiciones aplicables a dicho servicio cuando
el cliente haya tenido acceso a ellas con carácter previo y haya manifestado válidamente su consentimiento.
Los servicios de asesoramiento e intermediación de Fidelity360 se dirigen, con carácter general, a personas
adultas, autónomos y empresas. Si se reciben datos de menores, su tratamiento se limitará a los casos en que
resulte necesario y exista una base jurídica válida. Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, se
aplicarán las reglas de edad y representación legal previstas en el RGPD y en la legislación española. La
aceptación de estas Condiciones no sustituye la autorización o legitimación que pueda exigirse para tratar
datos de un menor ni habilita por sí sola la contratación por una persona sin capacidad legal.
La aceptación de estas Condiciones no implica por sí sola la aceptación de ofertas de proveedores externos,
la contratación de suministros ni la concesión de poderes generales de representación.
Las autorizaciones necesarias para actuaciones específicas deberán formalizarse de forma diferenciada
cuando así lo exija la normativa o la naturaleza de la gestión.
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